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防护基本到位 疫情期间经销商现状调查

防护基本到位 疫情期间经销商现状调查

  [新闻] 2020年,一场突如其来的新冠病毒肺炎打乱了原本的市场节奏,车企原定的生产、销售计划全部被打乱。同时,由于疫情爆发,全国多地4S店延迟到二月下旬甚至更晚才能开门。据中汽协数据统计,截止2月11日,全国经销商复工率仅为19.8%。为了刺激市场,不少厂家推出了抗疫暖心计划,例如延保、店面消毒以及送车上门试驾等服务。那么,在疫情背后,厂家的宣传服务是否真正落地?疫情期间车辆优惠是否增加?消费者现在去4S店是否安全?带着这样的疑问,新闻行业频道联合石家庄、成都、广州以及上海四地分站同事进行五地购车探店调查,总计走访了72家店,解答各位网友的疑问。

◆ 调查背景介绍和核心结论

  此次的调查对象分为中国品牌、豪华品牌、海外品牌三个维度,并以2019年销量前三名进行排序,同时每个品牌再选出销量最高的车型进行此次调查。涵盖有一汽-大众、上汽大众;一汽丰田、广汽丰田;广汽本田、东风本田;奔驰、奥迪、宝马;吉利、哈弗以及长安共计9个品牌12个厂商。我们在北京地区各品牌随机选择两家经销商进行此次调查,石家庄、成都、广州以及上海四地分站同事也分别在所在地获取了当地经销商的情况,全国总计走访72家店,得到了如下的结论:

服务方面:★ 在全部72家店面中,有2家经销商仍处于闭店休息状态;★ 有5家经销商的营业时间有所缩短;★ 北京地区所走访的经销商均不提供上门试驾以及店内试驾业务;★ 所有经销商消毒基本到位,并且在门口处贴有当日消毒展示牌;

购车方面:★ 仅有1家经销商出现无现车状态;★ 整体优惠和此前持平,无大幅波动;★ 北京和石家庄地区暂时无法上牌,上海地区实行预约上牌,成都和广州地区可正常上牌;


◆十二大品牌疫情期间购车调查——北京地区★服务方面:1、疫情当前,售前/售后有何变化?经销商是否做好消毒迎客的准备?

  说完了结论,下面具体来看看,首先我们介绍下北京的情况。在疫情爆发前,绝大多数的4S店的营业时间多为9-17点,周一至周日都会开门营业。从调查结果来看,北京目前大部分经销商处于正常营业状态,虽然来店客流较少且值班人员有限,但仅有1家4S店未能开门营业,有3家经销商营业时间出现调整。

  同时在疫情当下,各家经销商在人员管理方面为了避免交叉感染,基本上仅保留了个位数的值班人员,且多以本地人为主。和销售闲聊后我们发现,大部分外地员工不是被隔离在居住地,就是返京后被要求强制隔离14天,因此员工的人数确实也处在不足的状态。不过我们这次选择调查的三个豪华品牌明显有更多的员工在店内工作,但并未出现大量人员聚集的情况。

  值得一提的是,由于疫情影响,此次调查的24家店面全部都在门口醒目位置贴有店面已消毒和出入请戴口罩的标语。进入到经销商店内也能闻到或浓或淡的消毒水味道,同时值班店员也佩戴口罩。通过调查,我们发现90%以上的4S店内展车上特意注明了消毒时间。但是,豪华品牌的情况却出乎我们的意料,宝马、奔驰和奥迪的经销商店内均未在展车上标明消毒情况,销售给出的解释是展车都会进行每天1-3次的消毒工作,但考虑到美观原因并没有放置标签。

  根据我们从工作人员了解的信息来看,各大经销商分别进行了无死角每日2-3次全面消毒、展车每日至少2次消毒、为工作人员提供口罩、护目镜、手套,对进店人员测量体温等措施保证店内安全。

2、厂家推出的特色服务是否如实进行?

  相信很多网友发现一些品牌在疫情期间推出了相应的上门试驾服务,赚取了不少品牌印象分。在我们走访的时候发现,这项服务虽然看起来不错,不少经销商却表示对此事并不知情。

  而且,从目前北京地区的情况来看,现在全部经销商不提供试驾服务,这其中原因很多:包括试驾专员被隔离、人手不够无法保证消毒效率、密闭空间不通风等原因,但各经销商的接待人员都表示疫情结束后将马上恢复试驾服务。

★购车方面:1、疫情当前,各品牌热销车型是否推出优惠政策?

  为了简化您的阅读以及更加直观看到此次结果,我直接把此次调查表格放在下方,从结果看到,这12款车型在终端基本都存在或多或少的优惠,其中奔驰E级车型综合优惠高达9万元左右,甚至其销售表示如果在有意购车的情况下还可以增加优惠幅度,并赠送相应装饰+保险套餐,这一点来看,着实诱人。

  同时,对于行业内“约定俗成的项目”——上牌+出库+装饰等费用,北京这20多家店面都存在。当然,由于车型不同、店面不同,所以具体数额有些不同,基本在800-3000元不等。不过,对于整体汽车消费市场来看,这些费用本来就是一项不合理的收费。

2、12家品牌24家经销商的现车是否充足?

  至于消费者关注的现车方面,通过我们走访多家经销商之后发现,热销配置车型的现车库存量基本充足。不过,在我们走访北京某家东风本田经销商的时候,该销售告诉我们,由于年底推出优惠政策,店内最热销的思域车型基本被一抢而光。而现在受到疫情影响店内无现车,并且销售并不能明确指出什么时候会有现车。

  究其原因,东风本田三个生产工厂均位于湖北武汉市,自2020年开始,受到当地疫情停工政策的影响,目前工厂没有复工,再加上一些热销车销售火爆,使得部分车型一车难求,而订车的话,4S店表示目前可订,但是交付日期不详。

★北京地区调查小结

  作为消费者,在疫情持续的时间内大家还是尽量减少外出,如果您的确有购车/保养需求,正常前往经销商即可。不过为了避免白跑一趟,您可以先电话联系要前往的店面看看是否正常营业,避免白跑一趟扑个空。同时,我们也希望各位网友在前往经销商的时候还是要尽量配合经销商的登记工作,另外要做好自身的保护措施,例如口罩还是应该自行准备并佩戴前往。经过我们的亲身体验后,您对各品牌经销商店内消毒状况大可不必担忧,但看完车回家后还是要记得及时做好自身的消毒清洁工作。

  此外,如果您在北京地区准备购车的话,截至目前来看很难在疫情持续期间试驾到心怡的车型。不过考虑到部分厂家提供上门试驾的服务,您可以尝试拨打厂家官方试驾热线,咨询该项服务。当然,这项服务会因为驾龄、到店距离等因素影响。

  值得注意的是,在疫情防控期间,北京公安交管部门率先对全市车管业务进行调整,改进服务方式,调整办理时间,建议在疫情防控期间减少到现场办理业务,大力推行网上办、自助办、延期办等方式。具体包括调整全市车管窗口办公时间、驾驶证换证、机动车检验等期限延长以及驾驶证换证、机动车检验等期限延长等。所以北京居住的网友可以通过北京交管部门官网等对所需办理业务进行查询。截至目前我们了解到,北京地区车管所有望在3月9日开门。

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